LE GARAGE VEYS EST EN MESURE DE REAGIR VITE GRACE A CALMCO

“ C’est comme sortir soudainement du brouillard et avoir à nouveau une vue dégagée. Nous disposions de tellement de données que nous ne pouvions plus distinguer où était l’essentiel. Et puis, la lumière s’est faite, et tout paraissait enfin évident. ”
Carl Veys, gérant du Garage Veys

Le Garage Veys, concessionnaire Volkswagen et Audi à Deerlijk, peut être fier de son parcours. Après trois générations, le petit garage rural créé en 1928 est devenu une entreprise des plus prospère. Aujourd’hui, les ventes atteignent presque les mille véhicules annuels, mais l’esprit familial de l’entreprise est resté intact. La taille réduite des équipes est certes un atout, mais demande aussi une méthode de travail efficace, des analyses précises et une connaissance rapide des chiffres. Carl Veys, le patron, fut très vite convaincu de la valeur ajoutée de l’outil de CalmCo.

DÉFIS

Le Garage Veys utilise un Dealer Management System (DMS) déterminé par l’importateur. Ce qui complique la recherche d’un outil pratique et prêt-à-l’emploi. Tout doit être calibré sur des bases de données spécifiques. Grâce à l’expérience, la connaissance et aux capacités analytiques de CalmCo, le problème n’en fut bientôt plus un.

« CalmCo était en mesure à la fois de personnaliser l’outil et aussi de l’adapter à nos systèmes. Je suis convaincu qu’une application fournie pas une entreprise n’ayant pas l’expérience du secteur automobile n’aurait jamais été aussi flexible et n’aurait pas répondu à nos attentes », déclare Carl Veys.

LA RECHERCHE DE PLUS DE PERTINENCE

Préparer des rapports des heures durant en vue des réunions, Carl Veys n’en voulait plus. Quelle perte de temps. Il avait déjà effectué des recherches pour savoir ce qui existait sur le marché, l’importateur avait également fait des propositions, mais aucune des possibilités ne répondait réellement aux attentes. Carl Veys voulait acquérir un package complet. Après la première rencontre avec CalmCo et une démo de trente minutes à peine, il fut convaincu par la solution et le contrat fut signé. « Je n’imagine même pas que d’autres outils puissent illustrer les chiffres de façon aussi visuelle et éclairante », dit encore Carl Veys.

MISE EN ŒUVRE

De par l’expérience déjà acquise auprès d’autre clients utilisant le même DMS, la solution BI de CalmCo fut intégrée en très peu de temps. La solution est facile à piloter et très intuitive. Vous sentirez vite le vent en poupe. Dans le cas du Garage Veys, tous ses collaborateurs se sont immédiatement sentis impliqués. Que ce soit le département des ventes, le service après-vente, la comptabilité ou Carl Veys lui-même, tous ont compris son potentiel. Dans une seconde phase, l’outil a également été intégré dans les ateliers.  Le plus important peut-être : tous les utilisateurs finaux ont pu constater les effets de la reconversion.

DANS LA PRATIQUE

Aujourd’hui, le département d’après-vente garde plus que jamais le contrôle de sa gestion. Ils voient précisément le nombre de bons de travail restant à traiter et le temps que prendra chaque réparation. Ces données se visualisent maintenant très facilement, et elles sont liées à des objectifs. Chaque matin, cet aperçu est analysé et permet aux collaborateurs de mesurer l’efficacité de leurs prestations. Un atout d’indépendance.

Le département des ventes utilise les chiffres de manière intensive. « Nous avons bien sûr des quotas à atteindre. Les commerciaux ont maintenant une vue sur leurs prestations, et les chiffres agrémentés par des graphiques sont utilisés durant les réunions de vente pour démontrer les développements », raconte Carl Veys. « Pour moi aussi cela représente un fameux coup de pouce. Le travail préparatoire aux réunions est révolu. Une sérieuse différence. L’outil apporte beaucoup de commodités, que ce soit au bureau ou en déplacement ; où que je sois, je suis en mesure de retrouver et de montrer toutes les données importantes. »

Selon Carl Veys, l’évolution sur le plan financier est également assez évidente. Un certain nombre d’éléments qui n’apparaissaient pas clairement nous sautent maintenant aux yeux. La méthode de travail a évolué et cela se ressent petit à petit dans les chiffres. Le Garage Veys peut réagir très vite. Un atout majeur dans un marché extrêmement compétitif.

PARTENARIAT

« Au-delà de la solution, nous apprécions également le service fourni par CalmCo », ajoute Carl Veys. « Il y a peu, j’ai eu besoin de rapports assez spécifiques. Avec du temps, j’aurais sûrement été en mesure de les créer moi-même, mais un simple coup de fil à CalmCo a suffi pour faire un petit miracle. Le jour suivant, les rapports se trouvaient déjà dans ma boîte e-mail. C’est ce que j’appelle du service. »